یک سازمان علمی معمولی طیف گستردهای از ذینفعان را دارد و از طریق نقاط تماس مختلفی با آنها تعامل دارد: رویدادها، ایمیلها یا نامهها، وبسایت، جلسات و موارد دیگر.
هر یک از این تعاملات مهم است. اینکه افراد احساس لذت، اصطکاک یا کنجکاوی داشته باشند، تجربه کلی آنها را شکل میدهد، که به نوبه خود بر احتمال مشارکت و مشارکت آنها در کار سازمان تأثیر میگذارد.
این تجربه کلی به عنوان یک ... شناخته میشود. کاربر* سفر.
* کاربر به هر کسی گفته میشود که با سازمان تعامل دارد - این ممکن است شامل اعضای فعلی یا بالقوه، مقامات دولتی، عموم مردم، تأمینکنندگان مالی یا دیگران باشد.
این مسیر میتواند طولانی باشد، از آشنایی اولیهی فرد با سازمان شروع میشود و تا تبدیل شدن به یک عضو فعال ادامه مییابد.
از طرف دیگر، میتواند کوتاه باشد و بر یک تعامل واحد مانند پیوستن به یک رویداد آنلاین یا بازدید از وبسایت تمرکز کند.
درک سفر کاربر، تجسم چگونگی گرد هم آمدن تجربیات، به حداکثر رساندن لذت و ارزش ارائه شده و به حداقل رساندن ناامیدی یا موانع را ممکن میسازد.
نقشه سفر کاربر یک فرآیند نوآوری بنیادی است که توسط سازمانهایی مانند ... رواج یافته است. اندیشه و گروه نیلسن نورمناین ابزار به سازمانهایی در هر اندازه و در تمام بخشها، نگاهی «از بیرون به درون» به محصولات و خدمات دیجیتالشان میدهد تا شکاف بین تحقیق و اقدام کاربر را پر کند.
این ابزار به طور خاص با در نظر گرفتن سازمانهای علمی طراحی شده است. این گزارش، واقعیتهای نحوهی عملکرد این سازمانها و ذینفعان متنوعی که ممکن است به آنها خدمترسانی کنند را منعکس میکند. این گزارش بر اساس سناریوهایی از سازمانهای علمی تهیه شده و بخشی از پروژهی گستردهتر ISC را تشکیل میدهد. سازمان های علمی در عصر دیجیتال برای حمایت از بلوغ دیجیتال در این بخش.
هدف این ابزار، تجسم سفر کاربر در طول پیشنهاد شما و درک تجربه اوست. این شامل مواردی میشود که کاربر در آنها احساس شادی، سردرگمی، اعتماد، هیجان، ناامیدی و هر چیز دیگری را تجربه میکند.
چگونه به استفاده از آن
این ابزار را میتوان به صورت انفرادی یا با همکاران استفاده کرد. در صورت استفاده در یک محیط گروهی، بخش اول باید قبل از بحث در مورد پاسخها با هم، به صورت انفرادی تکمیل شود. سپس بخشهای دوم و سوم را میتوان به صورت مشارکتی تکمیل کرد.
کل فرآیند معمولاً حدود ۹۰ دقیقه طول میکشد.
نقشه سفر کاربر
گزینههای استفاده از سند:
پس از تکمیل ابزار
این فرآیند باید منجر به مجموعهای از حوزههای تمرکز شود - لحظات یا جنبههای خاصی از تجربه کاربری که به خوبی کار نمیکنند یا میتوانند بهبود یابند. حتی اصلاحات کوچک در این حوزهها میتواند تعامل کاربر را عمیقتر کند و سازمان را قادر سازد تا ارزش بیشتری ارائه دهد.
تایید تامین مالیاین مجموعه ابزار پس از تجربیات یازده عضو ISC که در این پروژه شرکت داشتند، با حمایت مرکز تحقیقات توسعه بینالمللی (IDRC) ایجاد شده است. دیدگاههای بیان شده در اینجا لزوماً بیانگر دیدگاههای IDRC یا هیئت مدیره آن نیست.
درباره آینده سیستمهای علمی بیشتر بخوانید 
درباره سازمان های علمی در عصر دیجیتال بیشتر بخوانید 
بیشتر بخوانید درباره چشماندازی نو برای سمپوزیومی بدون مرز 
بیشتر بخوانید درباره رویکرد مردممحور برای ساخت مسیرهای دیجیتال 
بیشتر بخوانید درباره ابزاری برای برنامهریزی یک کنفرانس آنلاین یا ترکیبی 
